Dobírka vs. platba kartou: co se e-shopu reálně vyplatí

Dobírka je u českých e-shopů pořád běžná a pořád se objevuje otázka, jestli ji nechat, nebo zákazníky tlačit ke kartě. Odpověď se nedá odhadnout z fleku, dá se spočítat. Rozebereme, z čeho se cena dobírky skládá, co o jejím podílu víme (a co ne) a jak se rozhodnout u vlastního e-shopu.

Jak dobírka technicky funguje u dopravců, popisuje průvodce odesíláním na dobírku. Tenhle článek je o tom, jestli se e-shopu vyplatí.

Co dobírka e-shopu opravdu stojí

Příplatek na faktuře od dopravce vidí každý. Nejdražší položka to ale většinou není. Do ceny dobírky patří tři věci:

• Příplatek dopravci. U Zásilkovny je to podle zpravodajství z ledna 2025 od 20. února 2025 26 Kč (dřív 23 Kč). Jiní dopravci mají vlastní ceník, některé účtují i procento z vybrané částky. Mrkni do své smlouvy, ceny pro e-shopy se domlouvají individuálně.
• Nepřevzatá zásilka. Zákazník nic předem nezaplatil, takže si zásilku může snáz nevyzvednout. Zaplatil jsi dopravu tam, zaplatíš zpátky a zboží leží na skladě.
• Zpoždění peněz. Peníze od dopravce dorazí až po doručení a vyúčtování. U platby kartou je máš na účtu dřív, než zásilku odešleš.

Spočítej si to na vlastním e-shopu

Čísla níže jsou jen ilustrační příklad, dosaď svoje. Objednávka za 1 500 Kč, doprava tam 80 Kč a zpátky 80 Kč, příplatek za dobírku 26 Kč. U karty počítáme s poplatkem platební bráně 20 Kč, skutečnou sazbu najdeš ve smlouvě se svou bránou.

Položka (ilustrační příklad)	Dobírka	Karta online
Příplatek za dobírku	−26 Kč	0 Kč
Poplatek platební bráně	0 Kč	−20 Kč
Náklad na jednu objednávku, která se doručí	−26 Kč	−20 Kč
Náklad na jednu nepřevzatou zásilku (doprava tam + zpět)	−160 Kč	−160 Kč (u zaplacené objednávky se to stává méně často)

Rozdíl mezi 26 a 20 Kč je malý. Rozhoduje, kolik zásilek se nevyzvedne. Když se z dvaceti dobírek nevyzvedne jedna, přibude ti zhruba osm korun na každou objednávku (160 Kč děleno dvaceti) a jsi nad kartou. Jak to máš u sebe, zjistíš z vlastních dat. Poměr nevyzvednutých zásilek ti spočítá e-shopový systém nebo ho dohledáš u dopravce.

Zkus to i v kalkulačce dobírky.

Co víme o podílu dobírky

Nejnovější srovnatelný průzkum, který jsme dohledali, je z roku 2020. GLS ho zadal agentuře Ipsos na vzorku 1 050 respondentů. Dobírkou platilo 18 % nakupujících (11 % hotově a 7 % kartou při převzetí), v roce 2018 to bylo 29 %. Kartou online platilo 44 % proti 35 % v roce 2018. Dobírku využívali hlavně senioři a lidé z obcí do 5 000 obyvatel, kartu nejčastěji lidé ve věku 18 až 26 let (58 %).

Čísla jsou šest let stará a pochází od jednoho dopravce, jako dnešní stav je tedy brát nemůžeš. Směr ale ukazují jasně: dobírky ubývalo, karet přibývalo. Skutečné číslo pro tebe je ve statistice objednávek podle způsobu platby ve tvém e-shopu.

Kdy dobírku nechat a kdy omezit

• Nech ji, když tvoji zákazníci jsou starší nebo z menších obcí. Podle výše zmíněného průzkumu jsou to ti, kdo dobírku používají nejčastěji, a bez ní o část z nich přijdeš.
• Zpoplatni ji. Když zákazník vidí příplatek za dobírku v ceně objednávky, platba předem mu najednou připadá levnější. Většinou si vybere sám.
• Omez ji u drahého zboží. Čím vyšší hodnota zásilky, tím víc tě stojí jedno nepřevzetí. Platba předem nebo záloha u dražších objednávek je běžná pojistka.
• Sleduj nepřevzaté zásilky podle způsobu platby. Když je číslo u dobírky výrazně vyšší, máš argument pro změnu nastavení.

Jak začít

1. Z objednávek za poslední půl rok spočítej podíl dobírek a podíl nepřevzatých dobírek.
2. Zjisti, kolik ti dopravce účtuje za dobírku, a dosaď do tabulky výše.
3. Rozhodni, jestli dobírku necháš, zpoplatníš, nebo omezíš u drahých objednávek.
4. Změnu zapiš do podmínek a za dva měsíce porovnej podíl nepřevzatých zásilek.

Podobně se počítá i doprava zdarma. Víc najdeš v článku doprava zdarma: od jaké částky se vyplatí. Víc o dopravě pro e-shopy je v sekci pro e-shopy.

Rychlý přehled faktů

Dobírka vs. platba kartou: co se e-shopu reálně vyplatí

schedule Aktualizováno 31. 10. 2026

Souhrn

Dobírka e-shopu stojí víc než jen poplatek dopravci: k fixnímu příplatku (u Zásilkovny 26 Kč od února 2025) a případnému procentu z vybrané částky se přičítá riziko nepřevzaté zásilky, kdy platíš dopravu tam i zpět a zboží se vrací na sklad. Platba kartou online má vlastní poplatek platební bráně, ale peníze máš dřív než zásilku odešleš a nepřevzetí řeší menší podíl objednávek. Podle průzkumu GLS a Ipsos z roku 2020 platilo dobírkou 18 % nakupujících (11 % hotově, 7 % kartou při převzetí), zatímco kartou online 44 %, a dobírku využívali hlavně senioři a lidé z obcí do 5 000 obyvatel. Novější srovnatelná data jsme nenašli, takže ber čísla jako směr, ne jako dnešní stav. Dobírku nemusíš vypínat: často se vyplatí nechat ji jako dražší volbu, omezit ji u drahého zboží nebo vyžadovat zálohu.

Z čeho se skládá cena dobírky

fixní příplatek dopravci + případné procento z vybrané částky + riziko nepřevzaté zásilky (doprava tam i zpět)

Zásilkovna, příplatek za dobírku

26 Kč od 20. 2. 2025 (dříve 23 Kč), podle zpravodajství z ledna 2025; aktuální výši ověř ve smlouvě

GLS a Ipsos 2020, dobírka

18 % nakupujících (11 % hotově, 7 % kartou při převzetí), v roce 2018 29 %

GLS a Ipsos 2020, karta online

44 % nakupujících, v roce 2018 35 %; nejvíc ve věku 18 až 26 let (58 %)

Kdo dobírku využívá

podle stejného průzkumu hlavně senioři a lidé z obcí do 5 000 obyvatel

Pojistka proti nepřevzetí

záloha nebo platba předem u drahého zboží a poplatek za dobírku v ceně dopravy